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Derecho de desistimiento
a) Derecho legal de desistimiento.
Con carácter general, el consumidor puede dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así al vendedor en el plazo mínimo de 14 días naturales desde que recibas el producto sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, a menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación.
Si no estás satisfecho con la compra, puedes solicitar la devolución del producto contactando con LATIENDADEMAMA en el siguiente correo electrónico: informacion@latiendademama.es, también puedes rellenar este documento siguiendo este enlace y enviárnoslo a informacion@latiendademama.es https://www.latiendademama.es/content/16-devoluciones
Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).
LATIENDADEMAMA te reembolsará el precio del producto no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada. LATIENDADEMAMA utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.
Durante la vigencia del Estado de alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial, bien online. El cómputo de plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el RD 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si los has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos y accesorios para lactancia ni de ropa interior de bebé y mujer) ni productos desprecintados (por ejemplo, lociones, cremas, colonias, etc.), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
• Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia.
• Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (climatizadores, etc.).
• Productos averiados o para piezas.
• Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción.
• Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso que se contengan en la descripción.
• Productos en los cuales falten accesorios no imprescindibles para su uso (tornillos, botones, etc.)
• Productos en buen estado pero que la caja o el embalaje esté dañado, o en los que no se incluyan los manuales, accesorios y documentos de garantía. De lo contrario, no asumiremos la disminución de valor de un producto que haya sido usado o manipulado de manera distinta a la estrictamente necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del mismo, por lo que si no se entrega el embalaje, el bien sufrirá una depreciación y no se reembolsará la totalidad del importe abonado por el mismo.
• Productos manipulados por parte del comprador.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
• Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado, si los hubieras desprecintado tras su entrega;
• Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados.
Catalogación de articulo a devolver.
Se considera Articulo Voluminoso los productos cuyo peso son superiores a 15Kg, por sus dimensiones superen 95cm de alto, 95cm de ancho y 95 de profundidad.
Así, se considerara Articulo Especial las Sillas de Auto que se recojan ( siempre que cumplan la política de devolución de no estar desprecintadas según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ya que son productos que viajan con un recargo al contratarse un SEGURO ESPECIAL en la agencia de transporte, al tratarse de un dispositivo de seguridad.
Los artículos que no se cataloguen dentro de los dos puntos anteriores se consideran Artículo General.
Retorno gestionado por el cliente.
La tienda de Mamá, s.l permite al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de sus propios medios, o contratar una mensajería alternativa.
Envio a la dirección: C/Ntra Sra de Lourdes nº29 C.P 08191, Rubi (Barcelona) Telf. 93 586 01 62
Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El cliente en este caso asumiría la obligación de todas las gestiones de retorno. Será, en este caso responsabilidad del cliente, que el artículo llegue a nuestro establecimiento, en perfecto estado. De producirse algún percance, La tienda de Mamá, s.l retrasará el pago de la devolución, hasta que el problema sea resuelto.
Retorno Asegurado a la Tienda de Mamá, s.l en nuestra mensajería habitual.
La Tienda de Mamá ofrecerá y recomendara al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de nuestra mensajería habitual para garantizar que el producto retorne en perfectas condiciones y podamos hacer un seguimiento al producto.
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Devoluciones dentro de España Peninsular.
Costes de devolución por transporte el precio es por bulto.
En articulo General ---------------------------> 15,95€+iva
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 39€+iva
Devoluciones de Baleares.
Costes de devolución por transporte el precio es por un bulto.
En articulo General ---------------------------> 24,95€+iva
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 50€+iva
Devoluciones de Canarias , Ceuta y Melilla
Costes de devolución por transporte el precio es por un bulto.
En articulo General ---------------------------> 70€+iva
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 100€+iva
El despacho, aranceles y impuestos que se produzcan irán a cargo de cliente.
Costes de devolución en Unión Europea
Costes de devolución por transporte el precio es por un bulto.
En articulo General -------------------------> 35,95€+iva
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 70€+iva
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
LA TIENDA DE MAMA SL le facilita a través de un medio gratuito y accesible, el siguiente formulario de desistimiento. Deberá cumplimentarlo y remitirlo de manera que podamos conservar el acuse de recibo a la siguiente dirección de e-mail o por correo ordinario:
Puede rellenar el formulario en formato digital en el siguiente enlace:
O bien puede descargar el formulario desde el siguiente enlace: Formulario de desistimiento
O copiándolo directamente a continuación:
LA TIENDA DE MAMA SL
CALLE NUESTRA SEÑORA DE LOURDES, 29-31 08191, RUBI (BARCELONA)
informacion@latiendademama.es
Por el presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto/servicio:
| Pedido recibido/servicio |
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Nombre del interesado |
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| Domicilio del interesado |
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| Correo electrónico |
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| Otras vías de contacto |
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Firma y lugar |
Firma del interesado |
De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, le informamos que los datos obtenidos de este formulario serán incorporados a un fichero automatizado bajo la responsabilidad de LA TIENDA DE MAMA SL con la finalidad de atender su derecho de desistimiento en virtud de lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Asimismo, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a nuestra dirección CALLE NUESTRA SEÑORA DE LOURDES, 29-31 08191, RUBI (BARCELONA).
El envío de este formulario implica la formalización de su derecho de desistimiento y en consecuencia, la extinción de la obligación de la ejecución del contrato celebrado entre las partes. Una vez tramitada su solicitud, LA TIENDA DE MAMA SL le remitirá acuse de recibo por medio del canal de comunicación que usted haya indicado en el citado formulario. Le recordamos, que lo deberá conservar como prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento.